Το Social Media Marketing αποτελεί την αποτελεσματικότερη μέθοδο για την προβολή της επιχείρησης σας και των προϊόντων ή υπηρεσιών της στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (Facebook, Youtube, Twitter κλπ.), τα οποία αποτελούν βασικό πυλώνα της διαδικτυακής εικόνας σας. Το Social Media Markting (SMM) είναι μια μορφής μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο που χρησιμοποιεί ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης ως εργαλείο μάρκετινγκ. Ο στόχος  είναι να παράγει περιεχόμενο που οι χρήστες θα μοιράζονται με το κοινωνικό τους δίκτυο για να βοηθούν μια εταιρεία να αυξήσει την έκθεση της στο brand exposure και να διευρύνει την εμβέλεια των πελατών της.

Το SMM βοηθά μια εταιρεία να αποκτά άμεση ανατροφοδότηση από τους πελάτες (και πιθανούς-μελλοντικούς), κάνοντας την εταιρεία πιο ευπαρουσίαστη. Τα διαδραστικά μέρη των κοινωνικών μέσων παρέχουν στους πελάτες την ευκαιρία να ρωτήσουν ή να εκφράσουν παράπονα-παρατηρήσεις, ώστε να εισακούγονται και λύνονται τα όποια θέματα που προκύπτουν. Αυτή η πτυχή της SMM ονομάζεται κοινωνική διαχείριση πελατειακών σχέσεων (κοινωνική CRM).